E.Leclerc Mobile

Où puis-je trouver l'offre E.Leclerc Mobile ?
Cette offre est disponible dans la plupart des centres E.Leclerc. Pour trouver le magasin le plus proche de chez vous, consultez www.e-leclerc.com, puis contactez le magasin correspondant à vos recherches, pour vous assurer qu'il commercialise bien l'offre E.Leclerc Mobile.

Quelle est la couverture du réseau utilisé par E.Leclerc Mobile ?
E.Leclerc mobile propose ses services de communications GSM et UMTS dans les zones de couverture du réseau SFR.
Couverture réseau

Comment puis-je résilier l'offre E.Leclerc Mobile ?
L'offre E.Leclerc Mobile est sans engagement. Vous pouvez l'arrêter à tout moment en ne rechargeant pas votre compte. Si vous laissez votre compte sans crédit pendant 3 mois consécutifs, votre ligne sera automatiquement résiliée. Reportez vous aux conditions générales d'utilisation pour connaître tous les cas de résiliation possibles.

J'ai suivi la procédure d'activation de ma ligne E.Leclerc Mobile, mais j'ai toujours des problèmes. Que faire ?
Contactez notre Service clients SAV, nos conseillers sont disponibles pour répondre à toutes vos questions.

Quels sont les options possibles ?
E.Leclerc Mobile est une offre tout compris.
L'ensemble de vos communications : appels nationaux et internationaux, SMS, MMS et services WAP sont inclus dans votre crédit de communications et décomptés au fur et à mesure de votre consommation.

Comment consulter mon compte ?
Consulter mon compte
Vous pouvez connaître le solde de votre compte E.Leclerc Mobile, à tout moment et gratuitement en France métropolitaine

Comment recharger ma carte ?
Pour recharger votre carte E.Leclerc Mobile, vous disposez de 3 options :

• Le rechargement mensuel par carte bancaire
• Le rechargement ponctuel par carte bancaire
• Le rechargement en magasin

Combien de temps ma recharge est-elle valable ?
Quel que soit leur montant, toutes les recharges E.Leclerc Mobile sont valables 12 mois à partir de leur activation. A chaque rechargement, la validité de l'ensemble du crédit de communications de votre carte E.Leclerc Mobile est prolongée automatiquement de 12 mois.
Le nouveau crédit est utilisable à tout moment dans ce délai pour payer les communications E.Leclerc Mobile et/ou le prélèvement fixe mensuel de 1,50 €.
Recharger mon compte


Puis-je recharger le compte d'un ami ou celui de mes enfants ?
Oui bien sûr. Une même carte bancaire peut être utilisée pour recharger jusqu'à 5 comptes E.Leclerc Mobile.

Quand je veux recharger mon compte par Internet à l'aide de ma carte bancaire, j'obtiens le message " carte invalide " ou " problème de connexion ". Comment faire ?
Il s'agit d'un problème technique : contactez le Service clients SAV.

Puis-je conserver mon ancien numéro ?
Grâce à la portabilité vous pouvez, gratuitement et à tout moment, récupérer votre ancien numéro.
La portabilité en détail

Si je demande la portabilité, faut-il impérativement que le compte E.Leclerc Mobile soit au même nom que chez mon précédent opérateur ?
Non. Pour cela, joignez à votre demande de portabilité la photocopie recto/verso d'une pièce d'identité du titulaire du compte initial, tel qu'indiqué dans le SMS que vous enverra votre opérateur précédent avec votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur).
Joindre de même la photocopie recto/verso justifiant l'identité déclarée lors de l'achat votre carte E.Leclerc Mobile.

J'ai oublié mon numéro E.Leclerc Mobile et je ne l'ai pas noté, comment le retrouver ?
Vous pouvez retrouver gratuitement votre numéro en composant le 6772 depuis votre mobile.

Mon compte est épuisé, combien de temps vais-je conserver mon numéro E.Leclerc Mobile ?
Après épuisement du crédit de votre compte, vous conservez votre numéro 3 mois (date à date).
Par exemple, si votre compte s'épuise le 5 janvier, vous conservez votre numéro jusqu'au 5 avril et votre ligne sera résilié le 6 avril.

Communiquez-vous les numéros de vos clients aux services des annuaires ? Comment procéder pour ne pas y figurer ?
Oui mais seulement si vous avez coché, lors de l'ouverture de votre ligne E.Leclerc Mobile, la case "J'autorise E.Leclerc Mobile et leurs partenaires commerciaux à utiliser ces données afin de recevoir de ces derniers des informations commerciales".
Pour ne plus y figurer, il vous suffit de contacter le Service clients SAV .

J'ai demandé la portabilité de mon numéro. Est-ce que je conserve aussi ma messagerie ?
Non, puisque vous changez d'opérateur. Vos messages seront perdus, et vous devrez à nouveau personnaliser l'annonce d'accueil de votre messagerie.

Comment consulter mes messages ?
Depuis votre mobile, tapez 123, puis laissez-vous guider.

Ce service est-il gratuit ?
Depuis votre mobile en France métropolitaine, la consultation de votre messagerie vocale est gratuite.

Combien de messages puis-je stocker ?
Jusqu'à 45 minutes de messages de 3 minutes maximum chacun.

Combien de temps mes messages sont-ils conservés ?
Les nouveaux messages sont stockés 15 jours puis 2 jours une fois archivés.

Puis-je disposer du renvoi d'appels vers ma messagerie ?
Tous les renvois d'appels (appel en absence, ligne occupée, appel non répondu) se font seulement vers la messagerie. Pour supprimer vos renvois d'appels, accédez au menu " paramètres " de votre mobile, ou reportez-vous à la notice d'utilisation du constructeur.

Que dois-je faire avant de partir, pour pouvoir utiliser mon mobile partout où je vais ?
Inutile d'appeler E.Leclerc Mobile quand vous partez à l'étranger. L'option monde est déjà activée, tout est fait automatiquement !

Puis-je appeler quand je suis à l'étranger ?
Votre compte E.Leclerc Mobile fonctionne en France comme à l'international. Pensez simplement à utiliser la numérotation internationale pour appeler vos correspondants français (remplacer le premier 0 du numéro de vos correspondants par le préfixe international France +33 ou 0033).

Puis je recevoir des appels quand je suis à l'étranger ?
Oui bien sûr. Cependant quand vous recevez un appel, votre compte est débité de l'itinérance en fonction de la zone géographique d'où vous recevez cet appel.
Pour connaître les prix de l'itinérance, consultez la fiche tarifaire détaillée du compte E.Leclerc Mobile.

Ma recharge E.Leclerc Mobile fonctionne-t-elle à l'étranger ?
Oui, quel que soit le montant choisi, les recharges sont toutes valables en France comme à l'étranger.

Comment mon compte E.Leclerc Mobile est-il débité lorsque je téléphone depuis l'étranger ?
Votre compte est débité en fonction de la zone géographique d'où vous appelez. Pour connaître le prix de vos appels depuis l'étranger, consultez la fiche tarifaire détaillée de la carte E.Leclerc Mobile.

Puis-je utiliser mon compte E.Leclerc Mobile pour appeler depuis la France vers l'étranger, envoyer des SMS, des MMS ?
Bien sûr. Votre compte est débité en fonction de la zone géographique que vous contactez. Pour connaître le prix de vos appels vers l'étranger, consultez la fiche tarifaire détaillée de la carte E.Leclerc Mobile.

La carte E.Leclerc Mobile fonctionne-t-elle avec mon ancien mobile, ou bien dois-je en acheter un nouveau ?
Vous pouvez conserver votre mobile ! La carte E.Leclerc Mobile fonctionne avec n'importe quel modèle GSM vendu en France métropolitaine. Si le vôtre refuse de lire votre carte E.Leclerc Mobile, c'est probablement qu'il a été verrouillé par votre ancien opérateur.

Mon mobile est (simlocké) verrouillé par mon ancien opérateur, comment le déverrouiller pour utiliser ma carte E.Leclerc Mobile ?
Si ce téléphone a été acheté chez votre ancien opérateur depuis plus de 6 mois, vous pouvez effectuer le déverrouillage sur simple appel auprès de ce dernier.
Voir en détail la procédure de désimlockage

Je n'ai pas reçu de code PIN à l'achat de ma carte E.Leclerc Mobile. Y a-t-il un code PIN par défaut, et si oui, comment le changer ?
Le code PIN par défaut est 0000. Pour activer ou changer ce code, accédez au menu paramètres de votre mobile ou reportez-vous à la documentation technique fournie par le constructeur de votre modèle.

J'ai perdu la carte contenant le code SIM et le code PUK de mon mobile. Puis-je les recevoir par SMS ?
Non, pour des raisons de sécurité. Pour obtenir vos codes, adressez-vous à notre Service clients SAV.

Puis-je obtenir une 2ème carte SIM E.Leclerc Mobile " jumelle ", avec le même numéro pour l'utiliser dans mon téléphone de voiture ?
Non, votre carte E.Leclerc Mobile est unique.

Mon portable E.Leclerc ne fonctionne plus, comment faire jouer la garantie ?
Votre centre E.Leclerc garantit gratuitement votre portable E.Leclerc en usage domestique à l'exception des accessoires ou éléments à changer régulièrement (batteries...). Le délai de garantie est de 1 an pièces et main d'œuvre ou plus suivant garantie constructeur. Dans votre centre E.Leclerc, une hôtesse est à votre écoute pour la prise en charge de votre téléphone et vous informer sur les conditions de réparation et de délais.

J'ai choisi la formule la " Complète " avec un mobile, puis-je changer de modèle ?
Vous pouvez changer de modèle de mobile dans votre centre E.Leclerc avec votre ticket de caisse :

• Suivant le prix du nouveau modèle, vous payez la différence ou elle vous est remboursée
• Avec des frais de reconditionnement si l'emballage n'est pas intact.